Сопровождение ИТ

Сопровождение ИТ

ИТ Практики сопровождения информационных систем
Возьмем на сопровождение ваши ИТ системы. Наша команда имеет колоссальный опыт реинжиниринга совершенно разного программного обеспечения, мы понимаем, как правильно упаковать «приложение» без хозяина в стандартный пакет сопровождения, стабилизировать его работу, минимизировать сбои и сделать из приложения инструмент, который обеспечивает интересы своего заказчика без серьезного отвлечения от основной задач.
Мы принимаем программное обеспечение на поддержку следующим образом:

  • Анализ ПО и его структуры

  • Формирование план по передачи на сопровождение

  • Формирование плана доработки ПО если это необходимо для повышения уровня стабильной работы

  • Применение стандартов для повышения уровня стабильности и прозрачности сопровождение

  • Переход на сопровождение ПО

  • Регулярная отчетность по основным метрикам работы ПО

  • Регулярная отчётность по инцидентам работы ПО

Уровни сопровождения ПО

Мы предлагаем гибкий уровень обслуживания, так как наша команда распределена по регионам РФ, мы можем предложить варианты 5*9 или 24*7, но также можем рассмотреть и оценить работу 12*7 или 11*5 и другие варианты доступности наших инженеров сопровождения. Наша страна одна из самых больших на земле, поэтому уровни сопровождения должны отражать ее географическую особенность, мы уже оказываем услуги в режиме «следуй за солнцем» для компаний, которые имеют бизнес в т. ч. в других странах. Наши инженеры обладают необходимыми навыками и языками для оказания сервиса в т. ч. на международных рынках.

SLA включает в себя, время реагирования, коэффициенты уровня доступности приложений, время разрешения возникших проблем, допустимое время простоя и другие.

Мы готовы разработать и согласовать SLA который будет удобен для нашего клиента в соответствии с его бизнес-вызовом и бюджетом на задачу.